Редакция от 30 августа 2026 г. Правила применяются ко всем отзывам пользователей на страницах курсов и школ.
Статус функции отзывов
Форма для отзывов пользователей запускается позже: мы сначала выстраиваем процесс проверки, чтобы не публиковать непроверенные оценки. До запуска формы на страницах курсов и школ публикуются интервью выпускников (с согласия и с указанием курса и периода обучения) и редакционные проверки (пробный доступ, разбор оферты и программы). Настоящие правила описывают, как будет работать система отзывов после запуска, чтобы школы и пользователи заранее понимали условия.
Зачем нужны правила
Отзывы о курсах — самая манипулируемая часть рынка онлайн-образования: накрутки, заказные негативные кампании, отзывы сотрудников школ под видом студентов. Наша цель — чтобы каждый отзыв на EduCompass Hub был написан реальным учеником о реальном опыте. Поэтому мы вводим требования к содержанию, подтверждение покупки и публичный ответ школы.
Пост-модерация
Отзыв публикуется после отправки и проверяется модератором в течение трёх рабочих дней. Модератор проверяет соответствие правилам, а не «удобство» отзыва для школы или сайта. Отзыв, нарушающий правила, снимается с публикации с уведомлением автора (если указан контакт) и указанием причины. Автор может исправить отзыв и отправить его повторно.
Требования к отзыву
Публикуются отзывы, которые содержат:
- реальный опыт обучения — вы проходили курс сами (полностью или существенную часть) либо оплачивали его для ребёнка;
- курс и период обучения — название программы и примерные даты (месяц и год начала и окончания);
- тариф — какой пакет вы покупали (например, «базовый», «с наставником», «в рассрочку»), поскольку опыт на разных тарифах различается;
- плюсы и минусы — хотя бы по одному конкретному пункту в каждой категории. Отзывы из одного слова или только эмоций не публикуются;
- результат — что вы получили: навык, проект, документ, работу, или почему не получили.
Объём — от 300 знаков. Отзыв пишется от первого лица и без ссылок. Оценка по шкале от 1 до 5 сопровождает текст, но отдельно не публикуется.
Что запрещено
- Анонимный чёрный PR — обвинения без фактов, отзывы «по слухам», негатив от лица «знакомого».
- Ссылки — на другие школы, промокоды, сторонние сайты, мессенджеры.
- Оскорбления преподавателей, сотрудников школы, других пользователей; дискриминационные высказывания; персональные данные третьих лиц.
- Накрутка — несколько отзывов от одного лица, отзывы с одинаковым текстом, отзывы за вознаграждение от школы или конкурента, отзывы, написанные по шаблону школы.
- Отзывы сотрудников и подрядчиков школ (включая бывших) без раскрытия этого факта. Раскрытая связь допускается: отзыв помечается «сотрудник школы».
- Отзывы конкурентов и отзывы, размещённые по заданию школы о курсах других школ.
- Реклама в любой форме, включая «лучше идите в …».
- Сгенерированные тексты без реального опыта за ними.
Подтверждение покупки
Модератор может запросить у автора подтверждение обучения: скриншот личного кабинета или письма о зачислении, чек, сертификат или диплом. Достаточно любого документа, из которого видны школа, курс и имя (или e-mail) ученика. Подтверждение:
- направляется на адрес редакции по электронной почте и не публикуется;
- хранится не дольше 90 дней после проверки, затем удаляется;
- не требуется для публикации, но без него отзыв остаётся без статуса подтверждения и может быть снят при жалобе школы.
Отзывы, для которых подтверждение получено, помечаются статусом «Подтверждён документом». Этот статус — единственный признак, по которому отзыв может участвовать в редакционных подборках цитат.
Право школы на публичный ответ
Школа, о курсе которой опубликован отзыв, может разместить публичный ответ под ним. Ответ публикуется от имени школы с пометкой «Официальный ответ школы» после подтверждения, что автор ответа представляет школу (письмо с корпоративного домена). Ответ должен касаться сути отзыва; ответы с рекламой, оскорблениями или раскрытием данных ученика не публикуются.
Школа также может пожаловаться на отзыв, если считает, что он нарушает правила или написан не учеником. В этом случае модератор запрашивает у автора подтверждение покупки; если подтверждение не получено в течение 10 дней, отзыв снимается.
Сводный рейтинг
Мы не строим общий рейтинг курса или школы из пользовательских оценок и не публикуем его в структурированных данных (AggregateRating) для поисковых систем, пока отзывы не проходят подтверждение. Также мы не импортируем оценки с других площадок и не показываем «средний балл по интернету». Пользовательская оценка ★ показывается отдельно от Compass Score 🧭 и только по отзывам со статусом «Подтверждён документом», когда их наберётся не менее пяти на курс. Compass Score выставляет редакция по методологии, и отзывы на него не влияют напрямую: они служат сигналом для перепроверки.
Редактирование и удаление отзыва
- Модератор может исправить орфографию, убрать ссылки и персональные данные третьих лиц; смысл отзыва не меняется.
- Автор может запросить удаление или изменение своего отзыва в любой момент, написав на адрес редакции с того же e-mail, что был указан при отправке отзыва (или с подтверждением авторства иным способом). Удаляем в течение 5 рабочих дней. Подробнее о ваших правах — в Политике конфиденциальности.
- Отзывы старше трёх лет помечаются как «устаревшие»: программа и цена за это время, как правило, меняются.
Интервью выпускников и редакционные проверки
До запуска формы отзывов мы публикуем интервью с выпускниками, с которыми связались сами. У каждого интервью указаны курс, тариф и период обучения; выпускник подтверждает обучение документом, который мы не публикуем. Редакционные проверки (пробный доступ, разбор оферты) публикуются с датой и уровнем доказательности, как описано в методологии.
Контакты
Вопросы по отзывам, жалобы, подтверждения обучения и запросы на удаление: адрес электронной почты редакции. Остальные контакты — на странице «Контакты».